De Landelijke pauzeknop bestaat al langere tijd, en wordt geactiveerd met het versturen van de Kennisgeving door de financiële hulpverlener. Het is het instrument dat de hulpverlener na de toelating tot schuldhulpverlening inzet. Hiermee worden alle betrokken schuldeisers geïnformeerd dat iemand in een schuldhulptraject zit. Incassomaatregelen worden tijdelijk gepauzeerd, zodat er rust ontstaat en gewerkt kan worden aan een oplossing.

Nieuw is dat vanaf 2027 ook hulpvragers de Landelijke pauzeknop kunnen indrukken. Door op de digitale knop te drukken, vragen zij tegelijkertijd hulp aan bij de gemeente. Het is een laagdrempelige manier om zelf de eerste stap te zetten richting schuldhulpverlening. De financiële hulpverlener verstuurt vervolgens de Kennisgeving. 

Op dit moment kunnen alleen financiële hulpverleners de incassopauze activeren. Zij doen dit direct na toelating tot schuldhulpverlening met het versturen van de zogenoemde Kennisgeving. Dat kan rechtstreeks of via het Schuldenknooppunt.

Vanaf 2027 verandert dat. Dan wordt de Landelijke pauzeknop ook toegankelijk voor inwoners zelf. Dat betekent dat mensen die financiële problemen hebben, met één druk op de knop zowel incassopauze als schuldhulp aanvragen.

Na toelating tot schuldhulpverlening verstuurt de financiële hulpverlener vervolgens de Kennisgeving met het pauzeverzoek.

Dit maakt het voor inwoners eenvoudiger én laagdrempeliger om hulp te zoeken.

De Landelijke pauzeknop biedt na toelating tot schuldhulpverlening een incassopauze van maximaal 8 maanden waardoor de kans op een succesvolle schuldregeling en een duurzame financiële toekomst groter wordt.

Voor hulpvragers

• Geeft inwoners letterlijk ademruimte: er komen geen extra kosten of druk vanuit schuldeisers bij, waardoor stress vermindert en de kans op uitval kleiner wordt.
• Laat inwoners direct ervaren dat hun aanmelding iets oplevert: dit vergroot vertrouwen, betrokkenheid en de kans op een succesvolle schuldregeling.

Voor gemeenten

• Laagdrempelige en bredere toegang tot schuldhulpverlening
• Minder escalatie en juridische procedures.
• Minder uitval in lopende trajecten.
• Betere samenwerking met schuldeisers en uitvoerende partijen.
• Meer kans op duurzame oplossingen en uitstroom uit schulden.

Voor schuldeisers

• Geen oninbare incassokosten
• Meer duidelijkheid zodat sneller een schuldregeling tot stand komt.
• Grotere kans op een normaal betalende klant na afloop van het schuldhulptraject.

Nee, meestal niet. De Kennisgeving is in principe bedoeld voor trajecten die uiteindelijk leiden tot een oplossing van de schulden. Bij DFD is dat niet het geval. Daar is vaak vooraf duidelijk dat de termijn van 8 maanden wordt overschreden. Wel kun je schuldeisers informeren en verzoeken om schuldenrust, zolang je dit transparant en helder toelicht.

Ja, dat is zeker mogelijk. Aan het begin van een traject is het niet altijd direct duidelijk of er sprake is van een problematische schuldensituatie. Dat vormt echter geen belemmering voor het inzetten van de Kennisgeving. Het doel van de Kennisgeving is het creëren van schuldenrust. De schuldeiser wordt op de hoogte gesteld dat iemand is toegelaten tot schuldhulpverlening. Daarnaast wordt verzocht om het tijdelijk stopzetten van incassomaatregelen, zodat er ruimte ontstaat om samen met de hulpvrager naar een oplossing toe te werken.

Nee. In de Wgs is afgesproken dat alle schuldeisers een Kennisgeving ontvangen zodra iemand is toegelaten tot de schuldhulpverlening. Dus ook schuldeisers zonder convenant ontvangen de Kennisgeving met het verzoek tot incassopauze. 

Schuldeisers met convenanten met de NVVK hebben zich formeel verbonden aan de afspraken rondom schuldenrust. Met hen is afgesproken dat een incassopauze ingaat zodra de Kennisgeving binnenkomt. 

Hoeveel gemeenten al werken met de Kennisgeving kun je zien in dit overzichtskaartje. 

Net als bij particuliere hulpvragers, kan je ook voor ondernemers de Kennisgeving inzetten. Lees hier meer over in de NVVK Werkwijzer schuldhulp ondernemers

De Landelijke pauzeknop kan nu alleen nog door de schuldhulpverlener worden geactiveerd via het versturen van de Kennisgeving.

Vanaf 2027 kunnen hulpvragers via een digitale knop ook zelf verzoeken om een incassopauze. Door op de knop te drukken, vragen zij tegelijkertijd hulp aan bij de gemeente.

Dat betekent dat mensen die financiële problemen hebben, met één druk op de knop zowel hulp aanvragen als direct een incassopauze in gang zetten. Zo krijgen zij meteen lucht, terwijl de gemeente het verdere proces met de schuldeisers oppakt.

Dit maakt het voor inwoners eenvoudiger én laagdrempeliger om hulp te zoeken.

De basis van de Landelijke pauzeknop is de Kennisgeving: een brief die door de schuldhulpverlener wordt verstuurd om schuldeisers te informeren en te verzoeken om een tijdelijke incassopauze.

De implementatie hiervan is overzichtelijk en valt in de praktijk vaak mee. Gemeenten die al werken met de Kennisgeving geven aan dat de inrichting verrassend weinig tijd kost en snel resultaat oplevert waardoor er tijdwinst in het vervolgtraject kan worden geboekt.

Ter ondersteuning zijn er model- en voorbeeldbrieven en stappenplannen beschikbaar via de toolbox. Deze toolbox wordt in 2025 en 2026 verder aangevuld.Daarnaast kan ook het NVVK Serviceteam ingeschakeld worden om op maat te adviseren en te ondersteunen bij de implementatie.

Ja, de Kennisgeving vervangt de stabilisatieovereenkomst, behalve bij zorgverzekeraars. Met hen werkt de NVVK aan een aanpassing van het convenant, zodat in de toekomst dezelfde afspraken voor alle schuldeisers gelden.

De ondersteuning wordt uitgevoerd door de NVVK. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om model- en voorbeeldbrieven, stappenplannen, communicatietools en advies. Het NVVK Serviceteam kan je gericht, op maat helpen en adviseren. Je staat er dus niet alleen voor: samen zorgen we dat de invoering soepel en succesvol verloopt.

Dan loop je als gemeente het risico dat inwoners langer onder druk staan, schulden oplopen en trajecten mislukken. Bovendien sluiten steeds meer gemeenten en schuldeisers zich wél aan. Niet meedoen betekent achterblijven bij een landelijke beweging richting samenwerking en duurzame oplossingen. Bovendien is de pauzeknop een onderdeel van de Basisdienstverlening en de convenanten met schuldeisers.

En vanaf 2027 kunnen ook hulpvragers om pauze verzoeken via een digitale knop. Ze melden zich dan tegelijkertijd aan voor schuldhulp in hun gemeente, die dan via de Kennisgeving een pauzeverzoek doet. Het is dus van belang dat alle gemeenten zijn aangesloten en de Kennisgeving gebruiken, anders loopt het traject voor deze hulpvragers dood en is de kans op afhaken groot. 

Het liefst zo vroeg mogelijk: direct na toelating tot de Wgs (Wet gemeentelijke schuldhulpverlening), bij voorkeur meteen na het eerste gesprek. De hulpvrager ervaart dan direct het effect van de aanmelding, wat uitval voorkomt en het vertrouwen vergroot. Versturen kan rechtstreeks of via het Schuldenknooppunt.

Nee, dat mag juridisch gezien niet. Volgens artikel 5, lid 1 van de Wgs (Wet gemeentelijke schuldhulpverlening) mogen persoonsgegevens pas worden gedeeld met schuldeisers zodra iemand officieel is toegelaten tot de schuldhulpverlening.

Alleen de Kennisgeving hoeft naar de Belastingdienst te worden gestuurd. Dit is vastgelegd in het convenant. De stabilisatieovereenkomst is daarmee komen te vervallen.

Dit is een uitzondering. In dat geval is in het convenant afgesproken dat contact wordt opgenomen met schuldeisers om samen naar een oplossing te zoeken.

Ja, mits de inhoud overeenkomt met de standaardbrief uit het NVVK-brievenboek. Belangrijk is dat de maximale termijn van 8 maanden wordt genoemd en dat duidelijk is dat het niet om de start van een schuldregeling gaat (dus geen saldo-opgaven).

Dit kan alleen als het dossier op heel korte termijn stabiel is. In alle andere gevallen wordt de Kennisgeving aanbevolen, omdat die juist rust en vertrouwen creëert.

De schuldhulpverlener ziet erop toe dat de lopende betalingsverplichtingen worden nagekomen. De schuld zou in de maanden van stabilisatie dus niet verder op mogen lopen.

Dat is uitzonderlijk maar kan wel, en gaat altijd in overleg met de schuldeisers. 

Als je het Schuldenknooppunt al gebruikt voor de modules Betalingsregeling en/of Schuldregeling dan kun je óók via het Schuldenknooppunt de kennisgeving versturen. De kennisgeving is namelijk integraal onderdeel van beide modules.

Meer specifiek betekent dit het volgende:

SHV fase 1

Voor schuldhulpverleners die uitsluitend fase 1 van de schuldhulpverlening uitvoeren, is het mogelijk om het Pauzesignaal (de Kennisgeving) digitaal te versturen via het Schuldenknooppunt. Deze functionaliteit was al beschikbaar binnen de modules Schuldregeling en Betalingsregeling. Vanaf februari 2026 komt er ook een losse module Pauzesignaal beschikbaar en is het versturen van de Kennisgeving via het Schuldenknooppunt ook mogelijk voor gemeenten die alleen fase 1 uitvoeren.

Wanneer de schuldhulpverlening wordt voortgezet, kunnen in een later stadium – afhankelijk van de gekozen aanpak – via het Schuldenknooppunt een saldoverzoek worden verstuurd en eventueel een betalingsregeling (NPS) of schuldregeling worden opgestart.

Voor meer informatie over de beschikbare modules:
https://schuldenknooppunt.nl/hoe-werkt-het/modules/

SHV fase 2

Als de schuldhulpverlening (fase 2) wordt uitgevoerd door een andere organisatie dan de eigen wordt de module Schuldregelen gebruikt. Dan kan ook eerst het pauzesignaal (kennisgeving) worden gebruikt voordat er overgegaan wordt tot een saldoverzoek voor een minnelijke regeling. Meer informatie vind je op: https://schuldenknooppunt.nl/hoe-werkt-het/modules/schuldregeling/

Het Schuldenknooppunt is tot stand gekomen om het proces van schuldregelen substantieel te vereenvoudigen en te versnellen. Via het Schuldenknooppunt communiceren alle partijen met gestandaardiseerde berichten. Op één manier, via één kanaal. Deze berichten zijn in onderling overleg opgesteld en afgestemd op ieders werkprocessen. Het platform is gebaseerd op een overeengekomen afsprakenstelsel.

Het Schuldenknooppunt
-digitaliseert fysieke post
-kan worden gekoppeld aan bestaande software
-vermindert e-mailverkeer, telefoongesprekken en andere vormen van communicatie
-garandeert een veilige uitwisseling van berichten
-versnelt en vergemakkelijkt de communicatie
-wordt breed gedragen door financiële hulpverleners én schuldeisers

Het Schuldenknooppunt zorgt op deze manier voor een kortere doorlooptijd van schuldhulpverleningsdossiers. Zo worden mensen met schulden eerder geholpen en ontstaat er minder maatschappelijke schade. Meer informatie op www.schuldenknooppunt.nl.

Dat komt soms voor, vooral omdat de Kennisgeving nog niet overal bekend is. Verwachting is dat dit steeds minder gebeurt. Neem indien nodig contact op met de schuldeiser en licht de Kennisgeving toe. Bij niet-convenantschuldeisers is het verstandig een toelichtingsbrief mee te sturen. Zie deze voorbeeldbrief (Word 202 kB) van de gemeente Gouda. 

Schuldeisers zijn niet verplicht te reageren. Je mag er in dat geval van uitgaan dat invorderingen en incassomaatregelen zijn gepauzeerd.

Als het traject stopt, moeten schuldeisers daar altijd schriftelijk van op de hoogte worden gesteld (hiervoor is een voorbeeldbrief beschikbaar). Als iemand zich op korte termijn opnieuw aanmeldt, dan is het verstandig hierover vooraf met schuldeisers afstemming te zoeken.

Wijs de deurwaarder dan op de afspraken in het VISH-convenant. Daarin is afgesproken dat deurwaarders in overleg met de opdrachtgever de beslagprocedure pauzeren. Wordt het beslag toch doorgezet, neem contact op met de NVVK zodat er gezamenlijk actie kan worden ondernomen.

Dit stuur je altijd naar de primaire schuldeiser. Met hen zijn de convenantafspraken gemaakt. Ook in het geval van een schuldeiser zonder convenant doe je dat. 

Voor NVVK-leden

• Als je NVVK-lid bent en de schuldeiser is een convenantpartner, dan zijn er afspraken gemaakt dat de incassopauze wordt gegeven. Attendeer de schuldeiser hier op. Bekijk ook dit overzicht met convenantpartners.
• Betreft het geen convenantpartner, dan zijn er geen afspraken over incassopauze. Neem -indien de schuldeiser geen incassopauze geeft- contact op en bespreek wat een incassopauze oplevert voor alle partijen. Verschillende schuldeisers zijn dan alsnog bereid dit te doen. Een incassopauze voorkomt extra kosten en vergroot de kans op een succesvolle regeling.
• Lukt het niet om de schuldeiser te overtuigen, dan begeleid je de hulpvrager zonder incassopauze van de betreffende schuldeiser naar een schuldregeling.

Voor niet NVVK-leden

• We zien regelmatig dat convenantpartners van de NVVK toch incassopauze geven aan hulpvragers van niet-NVVK-leden. Maar formeel hoeven ze dat niet. Geven ze geen pauze, neem dan contact met ze op om de voordelen te bespreken. Een incassopauze voorkomt extra kosten en vergroot de kans op een succesvolle regeling.
• Bovenstaande geldt ook voor niet-convenantpartners die geen incassopauze geven. 
• Lukt het niet om de schuldeiser te overtuigen, dan begeleid je de hulpvrager zonder incassopauze van de betreffende schuldeiser naar een schuldregeling. 

Als het verzoek via een NVVK-lid komt, is in het convenant afgesproken dat ze de incassopauze direct verlenen.
Komt het verzoek van een niet-NVVK-lid, dan zijn ze dit niet verplicht. 

Lidmaatschap van de NVVK is dus de enige garantie dat convenantpartners incassopauze verlenen.
U kunt ook lid worden als u geen schuldregelingen uitvoert, maar alleen het voortraject doet (fase 1).